スキンケアに「満足している」と言い切れる人は12.5%だけ。“やや満足”の正体を713名調査から考える

「今のスキンケアに満足していますか？」
そう聞かれたら、何と答えるでしょうか。

大きな不満があるわけではない。でも「満足しています」と言い切れるかというと、そこまででもない。
この「まあ、こんなものかな」という感覚を持っている方は、案外多いのではないでしょうか？

今回、20〜60代の女性713名に満足度を伺ったところ、「満足している」と明確に答えた方は12.5%にとどまりました。そして過半数が「やや満足している」という真ん中の選択肢に集まっています。

この記事では、この曖昧な層に何が起きているのかを見ていきます。

※以下の数値はすべて、2026年8月に実施した「スキンケアに関するアンケート」（n=713）に基づいています。

「満足している」は8人に1人

まず、全体の結果について円グラフでまとめました。

回答	割合
満足している	12.5%
やや満足している	50.8%
あまり満足していない	31.7%
満足していない	5.0%

「満足している」と言い切った方は12.5%。8人に1人です。

不満を感じている方は合計36.7%、262名。3人に1人以上が、現在のケアに満足できていないことになります。

そして真ん中の「やや満足している」が50.8%。過半数がここに集まりました。
この層は不満を口にしているわけではありません。でも積極的な満足でもない。どちらとも言い切れない状態です。

「やや満足」の人に、乾燥について聞いてみると

では、この「やや満足」層は、本当に問題を抱えていないのでしょうか。

洗顔後、最初に化粧水を使う方（462名）に絞って見ると、「やや満足している」と答えたのは52.4%でした。
この方たちに、乾燥やツッパリ感について改めて尋ねたところ、62.1%が「感じている」と回答しています。

満足度を聞くと「やや満足」と答え、症状を聞くと6割超が乾燥を認める。
同じ人が、聞き方によって違う答えを返していることになります。

これは矛盾ではないと思っています。満足度という問いは、比べる相手がないと答えられないからです。

今のケアしか知らなければ、それを基準に「まあ満足」と答えるのが自然です。
一方、症状は具体的なので、事実として答えられます。

サロンでも同じことが起きます。「特に不満はないです」とおっしゃっていた方が、施術のあとに「こんなに変わるんですね」と驚かれることがあります。
不満がなかったのではなく、比べる相手がなかっただけなんです。

つまり「やや満足」は、不満がない状態ではなく、不満をまだ言葉にしていない状態なのかもしれません。

悩みが多い人ほど、不満も乾燥実感も高い

もう一つ、満足度と結びついていた要素があります。
挙げた肌悩みの数です。

挙げた悩みの数	n	不満率	乾燥実感
1個	264名	28.4%	45.1%
3個	91名	35.2%	59.3%
5個（上限）	170名	55.3%	77.1%

悩みを1つだけ挙げた方の不満率は28.4%。それが5つ挙げた方では55.3%と、倍近くになります。
乾燥の実感も45.1%から77.1%へ大きく上がりました。

悩みを5つ挙げた方は全体の23.8%、およそ4人に1人。
平均年齢は43.8歳で、30代と40代が中心です。

悩みが増えるほど不満も乾燥実感も高まる。この3つは、それぞれ別の話ではなさそうです。

「最初の1本」で満足度が変わっていた

もう一つ、興味深い関係がありました。洗顔後に最初に何を使うかと、満足度の関係です。

最初のアイテム	n	満足計
クリーム	26名	73.1%
導入美容液	89名	73.0%
化粧水	462名	64.1%
乳液	33名	54.5%
オールインワン	75名	49.3%

※クリーム（n=26）は回答者数が少ないため参考値です。

主要な4アイテムで統計的な検定（カイ二乗検定）を行ったところ、p=0.011となり、「最初に何を使うか」と満足度には関係があるという結果が出ています。

満足率が7割を超えたのは、クリーム先行と導入美容液先行の2つだけ。
どちらも「洗顔後の最初に、何かを置いている」点が共通しています。この点については別記事で詳しく扱っています。

「満足ですか」より「夕方カサついていませんか」

この結果から見えるのは、問いの立て方によって、見える実態が変わるということです。

自分のケアを見直すときも、同じことがいえます。満足しているかどうかを漠然と考えるより、具体的な場面を思い出してみる。

• 洗顔してタオルで拭いたあと、つっぱっていませんか
• お風呂上がり、顔がカサついていませんか
• 夕方の肌は、朝と比べてどうですか

ここに引っかかりがあるなら、「やや満足」の中身はまだ動かせます。

そして、もし引っかかりが洗顔直後にあるなら、手を入れる場所もそこです。
クリーム先行スキンケアは、洗顔後すぐ・化粧水の前にクリームをなじませる考え方です。
今使っているものを手放す必要はなく、順番に1ステップ足すだけ。時間にすると30秒ほどです。

「まあ、こんなものかな」を一度疑ってみる。
そのための材料として、この調査結果を使っていただけたらと思います。

調査概要

調査名	「スキンケアに関するアンケート」
調査期間	2026年8月4日〜8月13日
調査対象・人数	普段からスキンケアを行なっている全国の20〜60代女性 713名
調査方法	Webアンケート／導入クリームのWhia調べ（クロス・マーケティング「QiQUMO」を利用した調査）
設問形式	満足度は4段階で聴取。「現在感じているスキンケアの悩み」は1〜5個の複数回答
留意点	「やや満足」層の乾燥実感62.1%は、洗顔後に最初に化粧水を使う層（n=462）における内訳です

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